Planujesz otworzyć salon jubilerski i nie wiesz jak zjednać sobie potencjalnych klientów? W świecie diamentów, brylantów i biżuterii trzeba działać z klasą, wyczuciem i zdecydowaniem, a sprzedawanie „piękna” to zawsze niełatwa sprawa.
Stwórz odpowiednią przestrzeń i atmosferę
Na początek zadbaj o odpowiednią ekspozycję towaru. Świetnym tłem dla błyszczących kolczyków, kolii i pierścionków są gładkie, błyszczące powierzchnie: stal, szkło lub woskowane, ciemne drewno. To te surowce uczyń motywem przewodnim salonu, starając się trzymać stonowanej, eleganckiej kolorystyki. W sklepie jubilerskim niepotrzebne są wymyślne gadżety i dodatki. Ściany zdobić powinny wysokiej jakości zdjęcia kolekcji, najlepiej umieszczone w szklanych oprawach lub ewentualnie lustra. Zamiast bibelotów warto wyeksponować ciekawe stojaki na biżuterię. Powinny prezentować klientom aktualne propozycje salonu, proponować ewentualne zestawienia, inspirować, a przede wszystkim cieszyć oczy. Jeżeli prowadzi się działalność jubilerską, należy też dużą wagę przywiązywać do czystości. By odnieść sukces na tym polu, klientów należy zapraszać do przestrzeni nienagannej i w stu procentach dopracowanej.
Personel i obsługa
Należy pamiętać, że sklep jubilerski to z założenia miejsce luksusowe. Klient musi nabrać do punktu zaufania, by zostawić w nim, niemałą przecież, gotówkę. Kluczem do budowania pozytywnych relacji z odwiedzającym sklep jest obsługa adekwatna do oferowanego towaru – elegancka, profesjonalna, empatyczna. Tutaj zbiór zaleceń i wskazówek okazuje się dosyć szeroki i obejmuje zarówno sprawy z pozoru błahe – jak ubiór czy makijaż sprzedawców – ale i psychologiczne aspekty konfrontacji z klientem. Jeżeli o to pierwsze chodzi, złotą jest zasada zachowania klasy w umiarze. Sprzedawcy powinni być ubrani schludnie i elegancko, ale na pewno nie staromodnie i zachowawczo. W biżuterii – tak samo jak w modzie – obowiązują sezonowe trendy, a licząc na zainteresowanie ludzi ceniących sobie nienaganny wygląd, trzeba postawić na nowoczesne wcielenie klasyki.
Sprzedawców warto uczulić też, że dla wielu klientów, wizyta w sklepie jubilerskim może być stresująca. Gdy towarzyszy planowanym oświadczynom, zbliżającej się rocznicy ślubu, urodzinom najbliższej osoby okazuje się wydarzeniem emocjonalnym. Nie odpuszczając profesjonalnego tonu trzeba okazać klientowi prawdziwe zainteresowanie, postarać się zrozumieć jego położenie i oczekiwania, zaproponować produkt odpowiedni do potrzeb. Mówiąc o potrzebach mamy na myśli też możliwości finansowe. Staramy się delikatnie wyczuć lub zapytać jakim budżetem dysponuje zainteresowany zakupem biżuterii i nie proponować modeli znacznie przekraczającą tę kwotę, by zwyczajnie nie wprawiać nikogo w zakłopotanie. W usługach tak specyficznych jak jubilerskie nie ma miejsca na nachalną promocję i uroki perswazyjnego marketingu.
Bądź pomysłowy i uczciwy
Postaraj się wprowadzić do swojego sklepu nowoczesne usprawnienia. Stwórz klientom możliwość zapłaty telefonem czy zamówienia produktów przez internet. Wydrukuj eleganckie bony prezentowe, zadbaj o różnorodne, estetyczne opakowania na pierścionki, bransoletki i inne błyskotki. Staraj się nie przegapić żadnych świąt, którym mogą towarzyszyć zakupy w sklepie jubilerskim. Zmieniaj ekspozycję na Wielkanoc, Walentynki, Dzień Matki – proponując to, co może być świetnym prezentem na te okazje. Na dobrą opinię zapracować też można szanując wszystkie prawa klienta. Stworzenie jasno sformułowanego regulaminu wymian, zwrotów i reklamacji to wyraz szacunku dla kupujących, ale też ułatwienie dla sprzedawcy. Dobrym pomysłem jest też wykonywanie bezpłatnych przeróbek zakupionego w salonie towaru. Za zmniejszenie pierścionka czy nastawienie zegarka, owszem, można pobierać małe opłaty, ale czy nie lepiej zapaść w pamięć jako miejsce przyjazne i bezinteresownie pomocne?